PoulpemediaSupport et assistance à Bordeaux
Une question, un bug, une modification urgente : avoir un interlocuteur qui répond change tout. Le support, c'est la tranquillité d'esprit au quotidien.
En quoi consiste le support d'un site web ?
Le support d'un site web consiste à disposer d'un interlocuteur pour répondre à vos questions, corriger les bugs, effectuer des petites modifications et vous aider en cas de problème. Selon la formule, il inclut un volume d'heures d'intervention et un délai de réponse. C'est ce qui évite de rester bloqué seul face à un site qui ne fonctionne plus.
Ce qu'il faut savoir
Un site vit et évolue. Le support vous accompagne au quotidien, sans repartir de zéro à chaque fois.
Un interlocuteur qui vous connaît
Pas un ticket anonyme : quelqu'un qui connaît votre site et votre projet.
Corrections de bugs
Les dysfonctionnements sont traités selon le délai prévu à votre formule.
Petites modifications
Changement de texte, d'image ou de contenu, sans mobiliser un projet entier.
Conseils
Des recommandations pour faire évoluer votre site dans la bonne direction.
Comment on procède
Demande
Vous nous signalez le besoin par le canal convenu.
Intervention
On traite la demande selon la priorité et le volume prévu.
Retour
On vous confirme la résolution et on documente si utile.
Vos questions sur ce sujet
Le support est-il illimité ?
Quel est le délai de réponse ?
Puis-je demander des modifications de contenu ?
Nos autres expertises de suivi
Chaque volet de la maintenance a sa page. Ou revenez à la maintenance de site.